Reklamacije i povrati

1. Povrati

1.1 Povrat u roku od 15 dana

Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija ili na daljinu u roku od 15 dana i vratiti proizvod(e). Rok od 15 dana počinje teći od datuma kada je Kupac, ili treća strana koju je odredio Kupac (a koja nije prevoznik/dostavljač), primila robu koja je predmet ugovora.

Kupac je dužan obavijestiti Prodavca u roku od 15 dana o odluci o raskidu ugovora. To može učiniti prijavom na svoj korisnički račun na sekciji https://account.euromarkt.ba/orders i podnošenjem zahtjeva za povrat. Nakon zahtjeva, Kupac će dobiti detaljne informacije o načinu povrata.

Alternativno, Kupac može ispuniti Obrazac za povrat na ovoj poveznici. Adresa za povrat navedena je u samom obrascu.

  • Napomena: Kupac šalje paket o svom trošku na adresu navedenu u obrascu.

  • Smatra se da je roba vraćena na vrijeme ako je poslana prije isteka roka od 15 dana od dana obavijesti o raskidu ugovora.

Važno: Na adresi za povrat ulaz je omogućen isključivo dostavnim službama. Lično preuzimanje ili lična dostava nisu mogući. Paketi koji se šalju sa otkupninom (plaćanje pouzećem prilikom preuzimanja od strane Prodavca) neće biti prihvaćeni.

Prodavac nije odgovoran za probleme sa uslugom dostave koju je Kupac koristio, pa savjetujemo korištenje opcije praćenja pošiljke. Prodavac takođe ne snosi odgovornost ukoliko Kupac pošalje robu na pogrešnu adresu.

Stanje proizvoda: Vraćeni proizvod mora biti u izvornom stanju, neoštećen, sa svim originalnim oznakama, naljepnicama i u neotvorenom pakovanju. Ukoliko proizvod pokazuje jasne znakove korištenja ili je oštećen, Prodavac zadržava pravo da odbije povrat novca. Raskid ugovora nije moguć za određene proizvode zbog higijenskih razloga (npr. kozmetika, donji veš i sl.).

1.2 Dostava pogrešnog, oštećenog ili neispravnog proizvoda

U slučaju da Kupac primi pogrešan, oštećen ili neispravan proizvod, dužan je obavijestiti Prodavca istog dana kada je pošiljka zaprimljena, uz navođenje specifičnog problema.

Prodavac zadržava pravo zatražiti povrat proizvoda radi provjere opravdanosti reklamacije. Kupac organizuje povratnu pošiljku o svom trošku. Nakon što se utvrdi da je prigovor opravdan, Prodavac će Kupcu nadoknaditi troškove povrata u iznosu standardne dostave. Troškovi skupljih metoda dostave (npr. ekspresna dostava) neće biti nadoknađeni u punom iznosu, već samo u visini standardne tarife.

Kada se reklamacija potvrdi, Prodavac će o svom trošku poslati novi proizvod. Ako proizvod više nije dostupan, Kupac može odabrati drugi proizvod (uz doplatu ili povrat razlike u cijeni) ili zatražiti puni povrat novca.

1.3 Povrat novca

Nakon što Prodavac potvrdi da vraćeni proizvod ispunjava sve uslove, izvršiće povrat novca u punom iznosu. Povrat novca će biti izvršen što je prije moguće, a najkasnije u roku od 30 dana od datuma odobrenja povrata. Povrat ne uključuje dodatne troškove poput carinskih dažbina, ukoliko su postojale.

2. Garancija, zamjena i fabrički nedostaci

Prodavac pridaje veliku važnost kvalitetu robe. Kupac je dužan obavijestiti Prodavca o nedostacima u roku od 2 mjeseca od dana otkrivanja nedostatka, a najkasnije u okviru garantnog roka, slanjem e-maila na info@euromarkt.ba uz fotografiju i opis kvara.

Ukoliko se reklamacija prihvati, Prodavac će ponuditi popravku ili zamjenu za identičan ili noviji model. Ako to nije moguće, Kupac može odabrati drugi proizvod sa stranice ili zatražiti povrat novca.

2.1 Isključenje garancije

Garancija se ne priznaje u slučajevima:

  • Nepravilnog rukovanja, zloupotrebe ili nemara.

  • Fizičkog oštećenja izazvanog od strane Kupca ili trećih lica.

  • Modifikacija ili popravki od strane neovlaštenih lica.

  • Korištenja suprotno priloženim uputstvima za upotrebu.

Kupac preuzima odgovornost za pravilno održavanje i korištenje proizvoda u skladu sa industrijskim standardima.

3. Zamjena proizvoda

Prodavac ne nudi opciju direktne zamjene kupljenog ispravnog proizvoda za drugi artikal sa stranice euromarkt.ba. Ukoliko želite drugi proizvod, potrebno je izvršiti povrat prvobitno kupljenog artikla (prema članu 1.1) i napraviti novu narudžbu.

4. Pismeni prigovori

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača BiH, Kupac može podnijeti pismeni prigovor putem e-maila na info@euromarkt.ba  ili poštom na adresu sjedišta firme. Radi brže obrade, molimo navedite broj narudžbe ili broj računa. Na sve pismene prigovore odgovorićemo u zakonskom roku od 15 dana od dana prijema prigovora.

Nedavno pregledano